Politique de retours
Dernière mise à jour : 16.03.2026
En résumé
- 10 jours pour effectuer un retour
- Article non utilisé et dans son état d'origine
- Boîte/écrin non abîmé(e)
- Frais d'envoi à la charge du client
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions d'acceptation
Pour être accepté, votre retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être non utilisé et dans son état d'origine
- La boîte ou l'écrin d'origine doit être non abîmé(e)
- Tous les accessoires, documents et étiquettes d'origine doivent être inclus
- Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation ou de manipulation excessive
Important : Chaque retour fait l'objet d'un contrôle qualité avant validation. Si le produit ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de vous renvoyer l'article.
3. Retours pour défaut
Si vous constatez un défaut sur votre produit (défaut de fabrication, produit endommagé à la réception, etc.), les retours sont bien entendu acceptés. Dans ce cas :
- Contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@byselection.ch
- Décrivez le défaut constaté et joignez des photos si possible
- Nous vous indiquerons la procédure à suivre
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
Contactez notre service client
Envoyez un email à contact@byselection.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Emballez soigneusement le produit
Replacez le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et documents.
Expédiez le colis
Envoyez le colis à l'adresse ci-dessous. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi.
Contrôle et remboursement
Après réception et validation du contrôle qualité, votre remboursement sera effectué sous 14 jours.
5. Adresse de retour
Wobee Sàrl
Rte du Petit-Moncor 14
1752 Villars-sur-Glâne
Suisse
6. Frais de retour
Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit présentant un défaut de fabrication
- Produit endommagé à la réception
- Erreur de notre part (produit incorrect livré)
Dans ces cas, contactez-nous avant l'envoi pour convenir des modalités de prise en charge des frais.
7. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé par notre contrôle qualité, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé correspond au prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part.
8. Échanges
En raison de notre modèle de ventes flash avec des stocks limités, nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande si le produit souhaité est encore disponible.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, contactez notre service client :
Email : contact@byselection.ch
